1. Retragerea din contract (Persoane Fizice) Această secțiune se aplică persoanelor fizice care au calitatea de Consumator. Dreptul de retragere: Conform O.U.G. Nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14, în termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Procedura de retur: Pasul 1: Se completează formularul de retur din cadrul acestei pagini. Pasul 2: Se trimite produsul (conform punctului "Date returnare") în atenția departamentului Retur. Alternativ, puteți formula orice altă declarație neechivocă în care vă exprimați decizia de retragere din contract, transmisă pe un suport durabil, spre exemplu pe e-mail, la adresa contact@tuli.ro. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. 2. Condiții de Returnare Returnarea produselor se poate face prin orice firmă de curierat preferată de client respectând pașii menționați. Atenție: Coletele nu se pot expedia prin Poșta Română. Se recomandă returnarea produselor cu opțiunea verificare colet. Produsele vor fi returnate în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, documentele care le-au însoțit și cu o copie a Facturii de achiziție. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, pete, șocuri etc., fără ca acestea să fie aduse la conformitate. Rambursarea banilor Rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract, dar nu înainte de data recepționării bunurilor. Plăți online: Sumele achitate prin card bancar vor fi blocate automat pe contul clientului de către procesatorul de plăți și direcționate automat către contul bancar al tuli.ro, în termen de aproximativ 72 de ore. Ținem să atragem atenția că acest proces se face automat, fără intervenția vreunui angajat al tuli.ro. În situația returnării/deblocării sumelor achitate online, banca poate debloca valoarea într-un termen de până la 30 zile, în funcție de protocolul bancar. Conform contractului agreat între mobilpay.ro și tuli.ro, operațiunile plătite prin card nu trebuie să facă obiectul unei returnări parțiale sau totale printr-un alt mijloc de plată. În cazul anulării comenzii sau returnării acesteia, tuli.ro trebuie să folosească funcționalitățile puse la dispoziție de soluția software pentru anularea operațiunilor. Cheltuielile de returnare și costurile serviciilor asociate deja executate la momentul livrării (costuri livrare, ramburs, comisioane bancare) vor fi suportate de client. 3. Diminuarea valorii bunurilor returnate Conform O.U.G. Nr. 34/2014 Art. 14, Alin. 3, consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea acestora, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul trebuie să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real (ex: probarea hainelor fără a le purta, pornirea/oprirea electronicelor fără a le folosi intensiv). Manipulări acceptate: Dezambalarea fără distrugerea ambalajelor originale; Inspectarea vizuală, tactilă și olfactivă a produselor; Alimentarea cu energie electrică și pornirea/oprirea produselor (fără montarea consumabilelor sau racordarea la apă/gaz). Acțiuni neacceptate (duc la diminuarea valorii sau pierderea dreptului de retur): Folosirea aparatelor în alt mod decât testarea pornire/oprire; Ruperea sigiliilor și a etichetelor; Ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale (ambalajele fac parte integrantă din produs); Zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea cu substanțe externe; Desigilarea accesoriilor consumabile (ex: cartușe, tonere, filtre); Desigilarea sau instalarea licențelor software; Desigilarea produselor de igienă personală, cosmetice, lenjerie intimă, produse pentru copii/nou-născuți. Diminuarea valorii: Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original ce face imposibilă vânzarea produsului ca nou duce automat la aplicarea unei taxe de readucere la conformitate. Diminuarea se aplică între 10%-90% din valoarea inițială a produsului (pentru igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire piese sau ambalaj). 4. Produse excluse de la dreptul de returnare Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere: Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar; Produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid; Produse consumabile desigilate; Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate (ex: produse de îngrijire personală, cosmetice, lenjerie intimă, căști intraauriculare, periuțe de dinți, irigatoare, produse pentru copii etc.); Dacă s-au achiziționat mai multe produse de același fel, se acceptă retur doar dacă unul singur a fost desigilat; restul trebuie să fie sigilate; Înregistrări audio, video sau programe informatice desigilate; Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material. Notă: Produsele aduse în stoc în urma unei comenzi speciale ferme și a efectuării plății în avans nu pot fi returnate. Produsele ridicate direct din punctul de lucru nu beneficiază de dreptul de retragere conform OUG 34/2014, deoarece pot fi testate la recepție. 5. Returul pentru Persoane Juridice (B2B) Această secțiune se aplică operatorilor economici și clienților care nu întrunesc condițiile privind calitatea de consumator (conform Lege 449/2003). Solicitarea de retur în cazul persoanelor juridice se va face pe mail la adresa contact@tuli.ro sau completând formularul de retur din contul tuli.ro. Condiții specifice de retur B2B: Perioada de retur: 3 zile lucrătoare de la data intrării în posesie a produsului. Condiție de eligibilitate: Minim 3 comenzi finalizate în prealabil (cont Corporate) cu o valoare de minim 10.000 lei. Produsul returnat trebuie să fie sigilat sau nefolosit. Produsele acceptate ca retur se vor returna în termen de maximum 3 zile calendaristice de la confirmarea de retur. Este necesară completarea formularului de retur și menționarea contului IBAN. Ne rezervăm dreptul de aplicare a unei penalizări în cazul produselor care nu îndeplinesc condițiile menționate sau cu termen de retur depășit. 6. Date expediere retur Returnarea se va face conform datelor de mai jos: Destinatar: Firma de pe factură – Departament Retur Adresa: Aleea Argedava 66, sector 2, București, România E-mail: contact@tuli.ro Program de lucru: Luni – Vineri 12:00 – 18:00 Expeditorul răspunde cu privire la corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport (AWB), cât și de ambalarea corectă și etichetarea coletelor. Coletele trebuie ambalate astfel încât să protejeze produsul pe durata transportului (cutii de carton, polistiren, folie cu bule etc.). Recomandare: În situația în care coletul prezintă suspiciunea deteriorării și nu poate fi verificat în prezența agentului de curierat (în lipsa opțiunii de verificare colet), acesta va fi returnat. Pentru a solicita eventualele despăgubiri de la firma de curierat, vă recomandăm să solicitați încheierea unui proces verbal de constatare la recepție.