Termeni și Condiții
Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii efectuate prin intermediul acestui magazin online către cumpărător. Utilizarea site-ului implică acceptarea tacită a acestor termeni.
Astfel, următorii termeni se definesc astfel:
Vânzător: entitatea comercială care administrează site-ul și comercializează produsele;
Bunuri și servicii: orice produs sau serviciu care urmează a fi furnizat de către vânzător, cumpărătorului;
Comandă: document electronic prin care cumpărătorul solicită achiziționarea unor bunuri sau servicii prezentate în oferta magazinului online;
Contract: comandă confirmată de către vânzător (confirmarea unei comenzi se poate face doar telefonic sau electronic).
Înregistrarea Și Confirmarea Unei Comenzi
Prin lansarea unei comenzi (electronic sau telefonic) prin intermediul magazinului online, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile (electronic sau telefonic).
O comandă este compusă din următoarele:
Bunuri sau servicii regăsite în oferta magazinului online;
Mențiuni clare cu privire la datele de facturare, livrare precum și alte mențiuni speciale;
Specificațiile cumpărătorului.
Lansarea unei comenzi (electronic sau telefonic) nu presupune și confirmarea comenzii și a contractului. Etapele complete sunt următoarele:
Înregistrarea unei comenzi: se va genera un număr unic automat pentru fiecare comandă înregistrată;
Preluarea unei comenzi: de către un reprezentant al magazinului, în limita programului de lucru afișat pe site;
Încheierea contractului: reprezentând momentul emiterii facturii fiscale pe suport durabil (contractele încheiate în momentul ridicării produsului direct din sediu/showroom nu fac obiectul O.G 34/2014);
Livrarea unei comenzi: se face după confirmarea comenzii și după stabilirea detaliilor de livrare.
Mesajele trimise în mod automat de sistem nu confirmă existența produsului în stoc și nici încheierea contractului de Vânzare-Cumpărare. Comenzile sunt preluate/înregistrate și numai după confirmarea disponibilității produsului în stoc, comenzile sunt acceptate și onorate.
Notă: Comenzile care conțin Card Cadou și Garanție Extinsă (de sine stătător) nu vor beneficia de reduceri suplimentare, cum ar fi: vouchere, reduceri aniversare, reduceri Corporate etc.
Vouchere
Vânzătorul poate acorda vouchere de reducere, respectiv cupoane de reducere unor clienți raportat la numărul de comenzi plasate, vechimea în calitate de client, eventuale evaluări ale site-ului și produselor prin comentarii plasate pe site etc.
Voucherele se vor aplica în cazul vânzării anumitor produse la un moment dat, în funcție de ofertele prezentate pe site.
Voucherul de reducere poate fi acordat sub forma unei sume fixe sau sub forma unui procent din preț și poate avea o durată limitată de valabilitate.
Reducerea acordată prin voucher se aplică la prețurile practicate pe site sau în condițiile stabilite pentru diferite campanii.
Voucherul poate fi utilizat numai pentru comenzi plasate online și numai pentru anumite produse care sunt semnalate pe site sau la plasarea unei comenzi.
Un client poate beneficia de un voucher de reducere o singură dată pentru fiecare comandă plasată. Orice încercare de a utiliza/a aplica în mod repetitiv un voucher în cadrul unei comenzi constituie încercarea de a frauda sistemul de comenzi online și comanda poate fi anulată.
Prețul Și Stocul Produselor
Prețurile și stocul produselor sunt actualizate periodic. Prețurile din comenzi și proforme sunt valabile un termen limitat de la data emiterii acestora (de regulă 3 zile). Pentru produse care se aduc pe bază de comandă specială se poate solicita achitarea unui avans de minim 30% din valoarea produsului.
În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a ANULA comenzile ce conțin aceste produse și de a anunța clienții în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.
Stocul produselor este menționat astfel:
STOC MAGAZIN: produsul se află în stocul fizic (ÎN LIMITA STOCULUI DISPONIBIL) și se poate ridica/livra în baza unei comenzi online, DUPĂ CONFIRMAREA COMENZII. Comenzile vor fi onorate în ordinea cronologică a înregistrării.
STOC EXCLUSIV ONLINE: produsul este disponibil în număr limitat. Comanda urmează a fi acceptată ulterior confirmării cantității disponibile în stocul furnizorului. Actualizarea stocului la furnizor se face la un interval specificat.
ÎNTREABĂ STOC: produsul necesită verificarea manuală a stocului; produsele se pot aduce pe comenzi speciale cu termen de livrare variabil sau stocul poate fi epuizat.
INDISPONIBIL: produsul nu mai este disponibil nici în stocul propriu, nici în stocul furnizorului.
STOC EPUIZAT: produsul nu se află în stoc.
PRECOMANDĂ: produsul este disponibil doar în sistem de rezervări. Producătorul își rezervă dreptul de a modifica, fără preaviz, data de lansare și prețul produsului.
Plata Produselor
Plata produselor se poate face prin metodele afișate în pagina de finalizare a comenzii (de exemplu: ramburs, OP sau Card Bancar online). Sumele achitate prin modalitatea de plată online vor fi blocate automat pe contul clientului de către procesatorul de plăți și direcționate către contul vânzătorului. Confirmarea comenzii se va efectua după verificarea și confirmarea încasării.
Taxa interchange: Pentru clienții ce achită cu un card business/professional/corporate sau emise non-UE, se poate aplica suplimentar o taxă interchange în valoare de 2% din suma comenzii (taxă instituită de Visa/Mastercard). Dacă nu doriți să achitați această taxă, vă recomandăm variantele de plată prin transfer bancar sau numerar.
În cazul returnării sumelor achitate online, banca poate debloca valoarea într-un termen de până la 30 zile, în funcție de protocolul bancar.
Livrarea Produselor
Livrarea produselor se face conform detaliilor menționate în pagina dedicată livrării de pe site. În perioada sărbătorilor sau a evenimentelor majore de reduceri, procesarea și livrarea pot suferi întârzieri față de termenul standard.
Recomandări la recepție: În cazul livrărilor prin curierat rapid, este recomandat ca înaintea recepției să fie verificat ambalajul, integritatea produselor și accesoriilor pentru a nu prezenta defecțiuni fizice cauzate de transport. Este recomandat ca verificarea să fie făcută în prezența agentului de curierat.
În cazul coletelor care prezintă ambalaj deteriorat (urme de șoc, ruptură, crăpături, contact cu lichide) sau suspiciunea unei neconformități, se recomandă și se insistă asupra verificării produsului/produselor cât și a accesoriilor în prezența agentului de curierat cât și a întocmirii unui proces verbal de constatare în care să fie consemnate orice neconformități sau să se refuze recepția coletului.
Recepția coletelor sau produselor care prezintă urme de neconformități fără respectarea indicațiilor se realizează prin asumarea răspunderii de către client! Orice reclamație ulterioară cu privire la integritatea produsului, accesoriilor sau ambalajului nu va fi luată în considerare dacă nu au fost urmați pașii procedurali.
Orice sesizare trebuie făcută în maximum 48 de ore de la recepționare folosind datele de contact afișate pe site.
Drepturi De Autor
Drepturile de autor asupra întregului conținut al acestui site aparțin în totalitate administratorului site-ului și nu se pot folosi sau copia fără acordul scris al acestuia. Cei care accesează acest site web au dreptul de a explora conținutul. Reproducerea, traducerea sau utilizarea informațiilor publicate se face numai cu acordul sursei.
Fotografiile prezentate au caracter informativ și pot conține accesorii ce nu sunt incluse în pachetul standard al produsului. Specificațiile tehnice sunt informative, pot fi schimbate fără nevoia de înștiințare prealabilă și nu constituie obligativitate contractuală.
Forța Majoră
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.
Politică de Service
În vederea soluționării într-un termen cât mai scurt a sesizărilor cu privire la neconformitatea produselor achiziționate, recomandăm contactarea magazinului folosind datele disponibile pe site. Informațiile cu privire la procedură vor fi furnizate de personalul magazinului, după comunicarea de către consumator a documentelor doveditoare achiziției.
În situația în care clientul întâmpină dificultăți sau nu dorește contactarea service-ului agreat, se recomandă redirecționarea produsului în pachet cât mai complet către punctul de lucru al vânzătorului în vederea aducerii la conformitate.
Atenție! Costurile de transport în cazul redirecționării către service-urile autorizate/agreate sunt suportate conform legislației în vigoare. Consumatorul are obligația să solicite elementele necesare (materialele pentru ambalare în vederea protejării produsului returnat pe timpul transportului) și să respecte indicațiile de ambalare în vederea protejării produsului pe timpul transportului.
Nu ne asumăm răspunderea pentru produsele demontate și ambalate necorespunzător de către consumator cât și în cazul în care nu sunt respectate indicațiile de montare/demontare, ambalare, manipulare, transport.
Produsul se va trimite prin curier către adresa indicată de vânzător. Coletul trebuie să conțină, pe lângă produs și accesorii, o copie a facturii de achiziție sau certificat de garanție și o notă cu datele de contact precum și problema reclamată la produsul în cauză. Termenul legal de rezolvare a garanțiilor este respectat conform legislației în vigoare (de regulă maxim 15 zile calendaristice).
Transferul riscului se realizează conform O.G 34/2014 art 20: În cazul contractelor în care profesionistul livrează produsele către consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terţă desemnată de acesta, altă decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.